Nas instituições de saúde, a gestão da qualidade é fundamental para encontrar melhorias que agreguem valor aos serviços prestados, aos clientes (especialmente em relação ao atendimento) e aos profissionais como um todo.
Entre os benefícios da gestão da qualidade, destacam-se a padronização de processos, a otimização de recursos, a redução de riscos e desperdícios e a possibilidade de ausência completa de não conformidades.
Para que todos esses benefícios sejam atingidos e aproveitados ao máximo, é importante ter um bom profissional à frente do setor. Ainda que hospitais, clínicas e laboratórios tenham dinâmicas diferentes, as características dos profissionais de gestão da qualidade nessas instituições são similares.
Abaixo, confira quais são os principais atributos de um bom profissional do setor!
1. Versatilidade e capacidade de adaptação
É claro que existem normas e padrões de conduta que devem ser seguidos nas empresas; em relação à qualidade, as não conformidades são um exemplo disso.
Mas é preciso ser capaz de adaptar as normas às necessidades específicas da instituição. Cada empresa tem suas particularidades e processos internos, e traduzir os requisitos técnicos para a linguagem que se aplica a cada uma é função do gestor da qualidade.
Empresas referências em qualidade, acreditadas e certificadas, certamente souberam aplicar as exigências às suas realidades particulares.
2. Comunicação e boa relação com a equipe
Para que uma instituição de saúde seja reconhecida pela qualidade dos serviços prestados, é fundamental que toda a equipe, da gestão aos colaboradores, estejam alinhados quanto aos processos e normas de conduta da empresa.
O gestor da qualidade precisa caminhar ao lado dos demais gestores e esta relação deve ser baseada na comunicação ativa – assim, mesmo que ele não consiga se comunicar com todos os colaboradores, os gestores ficam a par dos processos estabelecidos e podem repassá-los às suas respectivas equipes.
3. Jogo de cintura
Estabelecer o equilíbrio é uma parte importante da gestão da qualidade. O gestor atua com todos os setores da empresa e, além disso, qualquer risco ou erro encontrado exige paciência e determinação para ser corrigido.
O jogo de cintura é não apenas a capacidade de se adaptar, mas também de lidar com os possíveis entraves enfrentados pelas empresas. A rotatividade de colaboradores é outro exemplo de circunstância que exige jogo de cintura, especialmente no tocante ao treinamento dos novos colaboradores.
4. Veia pedagógica
Uma das funções do gestor de qualidade, como dissemos, é a de transmitir a cultura e os processos estabelecidos a toda a equipe da empresa. Para que isso aconteça de maneira orgânica e eficaz, é necessário que o gestor tenha uma veia pedagógica, ou seja, que tenha paciência, empenho e dedicação para ensinar – os colaboradores e a gestão das instituições de saúde contam com isso.
5. Visão e planejamento estratégicos
Falar em visão e planejamento estratégicos é falar em um olhar diferenciado sobre a empresa. Enquanto gestores de outros departamentos podem olhar apenas para seus respectivos setores, o gestor de qualidade precisa enxergar a empresa como um todo, como um organismo vivo que depende de várias metodologias e ferramentas para funcionar corretamente.
É a visão estratégica que permite ao gestor exercitar e aperfeiçoar todas as características anteriores – enxergar além do óbvio é fundamental para ser um bom profissional de gestão da qualidade.
Como você pode perceber, gerir a qualidade exige que o profissional esteja a par de todos os processos internos da empresa. É uma tarefa que, quando feita de forma manual/analógica, pode ser bastante complicada.
Por isso, a tecnologia pode ser uma aliada importante para a instituição como um todo. O Quaent surgiu para atender a essa necessidade – com ele, você tem todas as informações referentes à gestão da qualidade de forma automatizada em um único sistema.
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